Diese Kategorie betrifft alles rund um Benutzerkonten und Zugriffsrechte. Immer dann, wenn du dich nicht anmelden kannst oder keinen Zugriff auf bestimmte Funktionen hast, solltest du ein IAM-Ticket erstellen.

Beispiele:

• Login funktioniert nicht

• Passwort vergessen oder zurücksetzen

• Fehlende Berechtigungen (z. B. Zugriff auf ein System)

• Benutzerkonto erstellen, ändern oder löschen

Ein Incident ist eine akute Störung eines Systems oder Dienstes. Wähle diese Kategorie, wenn etwas nicht funktioniert, obwohl es eigentlich funktionieren sollte. Hier ist schnelles Handeln besonders wichtig.

Beispiele:

• Website oder Anwendung ist nicht erreichbar

• Fehlermeldungen im System

• Sehr langsame Performance

• Funktionen reagieren nicht oder falsch

Diese Kategorie umfasst alle kaufmännischen Themen wie Rechnungen, Verträge und Preise. Wenn du Fragen zu Kosten oder Angeboten hast, bist du hier richtig.

Beispiele:

• Rechnung unklar oder fehlerhaft

• Frage zu Preisen oder Tarifen

• Angebot anfordern

• Vertragsänderungen oder Kündigung

Diese Kategorie ist für sicherheitsrelevante Themen vorgesehen. Wenn du verdächtige Aktivitäten bemerkst oder einen möglichen Angriff vermutest, solltest du sofort ein Ticket in diesem Bereich erstellen.

Beispiele:

• Verdächtige Logins oder unbekannte Zugriffe

• Hacking-Versuche oder Sicherheitslücken

• Missbrauch von Accounts oder Systemen

• Spam oder ungewöhnliches Verhalten

Ein Service Request ist keine Störung, sondern eine Anfrage für etwas Neues oder eine Änderung. Hier kannst du individuelle Wünsche oder Erweiterungen anfragen.

Beispiele:

• Neue Funktion oder Feature anfragen

• Individuelle Anpassung eines Produkts

• Einrichtung eines neuen Services

• Änderungen an bestehenden Systemen

Wenn du dir unsicher bist oder dein Anliegen in keine der oben genannten Kategorien passt, kannst du „Sonstiges“ auswählen. Unser Support-Team prüft dein Anliegen und leitet es intern an die richtige Stelle weiter.

Hinweis: Bitte nutze diese Kategorie nur, wenn wirklich keine andere passt, da dies die Bearbeitung leicht verzögern kann.