Dieses Service Level Agreement (SLA) regelt die Verfügbarkeit, Leistung und den Support der von Netnovia angebotenen Hosting- und Cloud-Dienstleistungen.
Netnovia stellt hochverfügbare Hosting-Dienste in deutschen Rechenzentren bereit:
| Service | Verfügbarkeit |
|---|---|
| Webhosting / E-Mail / Cloud | 99,7 % / Monat |
| vServer / Bare Metal Server | 99,85 % / Monat |
| Weitere Produkte | 99,8 % / Monat |
Ausgenommen: Geplante Wartung, höhere Gewalt, externe Angriffe (z. B. DDoS).
Gutschriften als Guthaben im Kundenportal
Wird die zugesicherte monatliche Verfügbarkeit gemäß diesem SLA unterschritten, hat der Kunde Anspruch auf eine Gutschrift auf die monatliche Grundgebühr des betroffenen Services.
- Webhosting, E‑Mail und Cloud‑Produkte: 10 % Gutschrift der monatlichen Grundgebühr
- vServer und Bare‑Metal‑Server: 5 % Gutschrift der monatlichen Grundgebühr
Die Gutschrift erfolgt auf Antrag des Kunden und wird mit der nächsten Abrechnung verrechnet. Weitergehende Ansprüche, insbesondere Schadensersatzansprüche, sind ausgeschlossen.
Geplante und ordnungsgemäß angekündigte Wartungsarbeiten sind von der Berechnung der Verfügbarkeit ausgenommen.
| Priorität | Beschreibung | Reaktionszeit |
|---|---|---|
| Hoch | Starke Einschränkung | ≤ 8 Stunden |
| Mittel | Teilproblem | ≤ 24 Stunden |
| Niedrig | Allgemeine Anfrage | ≤ 72 Stunden |
Haftung besteht nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Keine Haftung für Datenverlust oder indirekte Schäden.
Entsprechend dem gebuchten Tarif. Automatische Verlängerung, sofern nicht gekündigt.
Es gilt deutsches Recht. Änderungen vorbehalten. Ergänzend gelten die AGB.
