Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
der Alessio Pischedda Cloud Services
für die Nutzung der Webanwendung Netnovia
1. Geltungsbereich
1.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Alessio Pischedda Cloud Services (nachfolgend „Anbieter“) und dem Kunden über die Nutzung der Webanwendung Netnovia.
1.2. Abweichende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Leistungsbeschreibung
2.1. Der Anbieter stellt dem Kunden mit Netnovia eine cloudbasierte Webanwendung zur Verfügung, die Funktionen für Projektmanagement, Unternehmensverwaltung, Teamorganisation und Kundenmanagement bietet.
2.2. Die Nutzung erfolgt im Rahmen eines monatlichen Abonnement-Tarifs. Der Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung auf der Website des Anbieters.
2.3. Der Anbieter ist berechtigt, die angebotenen Leistungen jederzeit zu erweitern, zu ändern oder einzuschränken, soweit dies für den Kunden zumutbar ist.
3. Vertragsschluss und Vertragslaufzeit
3.1. Der Vertrag kommt durch Registrierung des Kunden auf Netnovia und die Buchung eines kostenpflichtigen Tarifs zustande.
3.2. Die Vertragslaufzeit beträgt jeweils einen Monat und verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat, sofern nicht vor Ablauf der jeweiligen Vertragsperiode gekündigt wird.
3.3. Die Kündigung kann jederzeit bis spätestens 3 Tage vor Ende des laufenden Abrechnungsmonats in Textform erfolgen.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
4.1. Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer.
4.2. Die Zahlung erfolgt monatlich im Voraus per den angebotenen Zahlungsmethoden.
4.3. Gerät der Kunde mit einer Zahlung in Verzug, ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zu Netnovia bis zum vollständigen Ausgleich der offenen Beträge zu sperren.
4.4. Bei wiederholtem Zahlungsverzug kann der Anbieter den Vertrag außerordentlich kündigen.
5. Pflichten des Kunden
5.1. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Registrierung vollständige und richtige Angaben zu machen und Änderungen unverzüglich mitzuteilen.
5.2. Der Kunde hat seine Zugangsdaten geheim zu halten und darf diese nicht an Dritte weitergeben.
5.3. Der Kunde darf Netnovia nur im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und ausschließlich für eigene geschäftliche Zwecke nutzen.
5.4. Der Kunde ist für alle Inhalte, die er in die Webanwendung einstellt, selbst verantwortlich. Der Anbieter übernimmt keine Prüfungspflicht für diese Inhalte.
5.5. Kunden verpflichten sich, die Dienste des Anbieters in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften zu nutzen, insbesondere im Bereich des Datenschutzes und der Informationssicherheit.
6. Verfügbarkeit
6.1. Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit der Webanwendung, übernimmt jedoch keine Garantie für eine jederzeitige Erreichbarkeit.
6.2. Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates oder höhere Gewalt können zu vorübergehenden Einschränkungen oder Ausfällen führen.
7. Haftungsausschluss
7.1. Der Anbieter haftet nur für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen.
7.2. Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust wird ausgeschlossen, es sei denn, diese beruhen auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.
7.3. Der Kunde ist selbst verantwortlich für die regelmäßige Sicherung seiner Daten.
8. Datenschutz
8.1. Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich gemäß der geltenden Datenschutzgesetze.
8.2. Näheres ist der Datenschutzerklärung auf der Website zu entnehmen.
9. Vertragsbeendigung und Datenlöschung
9.1. Nach Vertragsende wird der Zugang des Kunden gesperrt.
9.2. Der Anbieter löscht die vom Kunden gespeicherten Daten nach Ablauf gesetzlicher Aufbewahrungspflichten.
9.3. Der Kunde ist verpflichtet, alle für den Vertragsabschluss erforderlichen Informationen wahrheitsgemäß und vollständig bereitzustellen.
9.4. Wir sind berechtigt, diesen Vertrag aus wichtigem Grund ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist zu kündigen. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere dann vor, wenn der Vertragspartner eine wesentliche Vertragspflicht verletzt oder sich im Zahlungsverzug befindet. Dies gilt auch im Falle wiederholter oder fortgesetzter Verstöße gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle einer fristlosen Kündigung erlischt das Vertragsverhältnis mit sofortiger Wirkung.
9.5. Gerät der Kunde mit der Zahlung in Verzug, wird der Zugang zu Netnovia automatisch 7 Tage nach Fälligkeit der Zahlung gesperrt. Erfolgt innerhalb von insgesamt 14 Tagen nach Fälligkeit kein vollständiger Zahlungseingang, wird der Account des Kunden einschließlich sämtlicher gespeicherter Daten unwiderruflich gelöscht. Eine Wiederherstellung der Daten ist nach der Löschung nicht möglich. Alle bis dahin entstandenen Kosten bleiben bestehen und sind vom Kunden zu tragen.
10. Schlussbestimmungen, Haftung, Bestimmungen und Pflichten
10.1. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
10.2. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters.
10.3. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
10.4. Alle Rechte an geistigem Eigentum, einschließlich Marken, Urheberrechten und anderen Schutzrechten, verbleiben beim Anbieter. Kunden erhalten lediglich ein begrenztes Nutzungsrecht gemäß den vereinbarten Bedingungen.
10.5. Der Anbieter behält sich das Recht vor, diese AGB mit angemessener Vorankündigung zu ändern. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Bekanntgabe der Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten AGB.
10.6. Die Alessio Pischedda Cloud Services haftet nicht für die Daten, die Kunden und/oder Vertragspartner innerhalb von Netnovia speichern.
Die Alessio Pischedda Cloud Services haftet insbesondere nicht für Schäden, die beispielsweise aufgrund unsachgemäßer Konfiguration, Installation, Administration oder Verwaltung der Anwendung durch den Kunden entstehen. Ebenso besteht keine Haftung für Cyber-Angriffe, die auf Netnovia einwirken oder von dort auf Dritte ausgehen. Der Kunde trägt die volle Verantwortung für entsprechende Sicherheitsvorfälle. Er ist verpflichtet, seine Nutzung von Netnovia stets nach dem anerkannten „Stand der Technik“ zu betreiben und getroffene Maßnahmen zur Risikominimierung kontinuierlich zu überprüfen und zu verbessern, um sich selbst und Dritte nicht zu gefährden.
10.7. Gemäß den Bedingungen des jeweiligen Angebots obliegt es Ihnen, ihre Daten zu sichern und die erforderlichen Datensicherungen (Backups) anzufertigen, die Sie auf unseren Speichersystemen ablegen. Diese Sicherungskopien sind nach Möglichkeit auf verschieden Speichermedien zu sichern. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Verarbeitung von Datensicherungen bzw. gespeicherter Daten.
10.8. Es liegt in Ihrer Verantwortung, uns unverzüglich über jegliche Änderungen der für die Vertragserfüllung relevanten Informationen in Kenntnis zu setzen. Ferner möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sie Zugangsdaten wie bspw. Passwörter/Kennwörter/PIN/TAN und andere Authentifikationsdaten dem „Stand der Technik“ entsprechend zu behandeln sind. Der Kunde ist verpflichtet, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Schäden, die durch Weitergabe von Zugangsdaten oder unsachgemäße Nutzung entstehen, gehen vollständig zu Lasten des Kunden.
10.9. Die Alessio Pischedda Cloud Services haftet nicht für mögliche Datenverluste, die während von Wartungs-, Support- oder Update-Arbeiten an Netnovia auftreten können.
Der Kunde ist verpflichtet, der Alessio Pischedda Cloud Services vor Beginn solcher Arbeiten eine detaillierte Liste aller Daten bereitzustellen, die gesichert werden sollen, sofern eine kostenpflichtige Datensicherung gewünscht ist. Die Mitwirkung des Kunden ist zwingend erforderlich, damit das gewünschte Ergebnis erzielt werden kann.
10.10. Im Regelfall wird die Alessio Pischedda Cloud Services dem Kunden eine bevorstehende Sperrung des Zugangs zu Netnovia im Voraus ankündigen.
Alternativ wird der Kunde zeitnah nach Durchführung der Sperrung informiert.
Eine vorherige Ankündigung ist nicht erforderlich, wenn der Kunde den Grund für die Sperrung absichtlich herbeigeführt hat.
Ergreift der Kunde angemessene Maßnahmen zur Behebung des Problems, wird die Alessio Pischedda Cloud Services von einer Sperrung absehen oder eine bereits erfolgte Sperrung wieder aufheben.
10.11. In Fällen, in denen eine Sperrung erforderlich ist, behält sich die Alessio Pischedda Cloud Services das Recht vor,
eine pauschale Gebühr für den damit verbundenen administrativen Aufwand zu erheben.
Diese Gebühr beträgt zwischen 2,50€ und 150,00€, abhängig von den spezifischen Umständen des Falles.
10.12. Ist der Kunde nicht für die Ursache der Sperrung seines Zugangs zu Netnovia verantwortlich und kann zudem nachweisen, dass entweder kein Schaden entstanden ist oder dieser erheblich geringer ist als die vorgesehene Pauschale, behält sich die Alessio Pischedda Cloud Services das Recht vor, von der Erhebung einer Gebühr abzusehen.
10.13. Die Alessio Pischedda Cloud Services ist berechtigt, das Kundenkonto und den Zugang zu Netnovia aus wichtigem Grund ohne Vorankündigung zu sperren oder zu löschen.
Ein wichtiger Grund liegt insbesondere dann vor, wenn der Kunde gegen wesentliche Pflichten aus dem Nutzungsverhältnis verstößt. Dies gilt auch bei wiederholten oder fortgesetzten Verstößen gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle der Sperrung oder Löschung des Kundenkontos endet das Nutzungsverhältnis mit sofortiger Wirkung.
10.14. Falls ein Kunde ein Ticket mit der Priorität „Notfall“ eröffnet, aber die Situation nicht als echter Notfall eingestuft wird, erhebt die Alessio Pischedda Cloud Services
eine Bearbeitungsgebühr von 25 €. Der Kunde wird im Vorfeld über diese Regelung informiert.
10.15. Die Alessio Pischedda Cloud Services stellt Supportleistungen für Netnovia nach eigenem Ermessen und im Rahmen der verfügbaren Kapazitäten bereit.
Es bestehen keine festen Service- oder Öffnungszeiten und keine Verpflichtung, jederzeit erreichbar zu sein.
Anfragen werden nach Möglichkeit zeitnah bearbeitet, ein Anspruch auf eine bestimmte Reaktions- oder Lösungszeit besteht jedoch nicht.
Geplante Wartungsarbeiten oder Ausfälle werden, sofern möglich, im Voraus angekündigt.
10.16. Für bestimmte Support- oder Verwaltungsleistungen, die über den üblichen Leistungsumfang von Netnovia hinausgehen, kann die Alessio Pischedda Cloud Services eine angemessene, einmalige Verwaltungsgebühr erheben.
Diese Gebühr beträgt je nach Aufwand zwischen 0,50 € und 250,00 € und wird dem Kunden vor Erbringung der Leistung mitgeteilt.
Die Ausführung der Leistung erfolgt erst nach Zustimmung des Kunden zur Gebührenerhebung.
10.17. Beim von uns bereitgestellten Hosting handelt es sich um einen Software-as-a-Service (SaaS)-Dienst. Wir bemühen uns, den Dienst zuverlässig bereitzustellen, können jedoch keine Verfügbarkeit oder Funktionsfähigkeit garantieren. Ausfälle, Unterbrechungen oder Fehler können auftreten, insbesondere bei Wartungen, Updates oder technischen Störungen. Eine Haftung hierfür wird ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
10.18. Wir speichern die Daten des Kunden nach bestem Wissen und technischen Möglichkeiten. Die Verantwortung für die Einhaltung von Datenschutzbestimmungen (z. B. DSGVO) liegt beim Kunden. Wir haften nicht für Datenschutzverstöße, die durch unsachgemäße Nutzung oder unzureichende Verschlüsselung durch den Kunden entstehen.
10.19. Der Kunde kann den Hosting-Vertrag jederzeit kündigen. Nach Kündigung werden sämtliche Daten nach gesetzlich zulässiger Frist oder nach Vertragsende gelöscht. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vorher eigene Backups anzufertigen.
10.20. Die Bereitstellung des Hosting-Dienstes erfolgt so schnell wie möglich, in der Regel innerhalb von 24 bis 72 nach Zahlungseingang und erfolgreicher Einrichtung. Verzögerungen können auftreten, z. B. aufgrund technischer Probleme oder notwendiger Prüfungen. Wir übernehmen keine Haftung für Verzögerungen bei der Bereitstellung des Dienstes.
10.21. Die Mindestvertragslaufzeit richtet sich nach dem jeweils gebuchten Hosting-Produkt und ist den Produktinformationen zu entnehmen. In der Regel beträgt die Mindestlaufzeit 2 Monate, 3 Monate, 6 Monate oder 12 Monate, abhängig vom gewählten Produkt. Während dieser Mindestlaufzeit ist der Kunde zur Zahlung der vereinbarten Hosting-Gebühren verpflichtet. Eine vorzeitige Kündigung ist nur möglich, wenn dies ausdrücklich im Vertrag vereinbart wurde. Nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit verlängert sich der Vertrag automatisch um die ursprünglich vereinbarte Laufzeit, sofern keine fristgerechte Kündigung erfolgt.
§11 Zahlungsverzug
11.01. Die Rechnung ist innerhalb von 7 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zu begleichen. Nach Ablauf dieser Frist versenden wir für die folgenden 3 Tage täglich eine kostenfreie Zahlungserinnerung per E-Mail. Kommt der Kunde danach weiterhin seiner Zahlungsverpflichtung nicht nach, werden Mahngebühren wie folgt erhoben: erste Mahnung 2,50 €, zweite Mahnung 5,00 €, dritte Mahnung 7,50 €. Erfolgt nach der dritten Mahnung keine Zahlung innerhalb von 7 Tagen, behalten wir uns vor, die Forderung an ein Inkassounternehmen oder einen Rechtsanwalt zu übergeben; die dadurch entstehenden Kosten gehen zu Lasten des Kunden.
